Online İşlem Merkezi
Sınav Başvurusu
Sınav Takvimi
Sınav Ücretleri
Şikayet: Firmamızın faaliyetleri, adaylar veya belgelendirilmiş kişiler hakkında, uygun olmayan işlemlerin mevcudiyeti olduğu iddiasıyla iletilen, değerlendirme yapılması talebi
 
İtiraz: Firmamızın faaliyetleri sırasında alınan olumlu veya olumsuz kararların tekrar değerlendirilmesi yönündeki talep
 
Nasıl Şikayet/İtiraz Edebilirim?
İtirazlar başvuru sahibi, adaylar veya belgelendirilmiş kişiler tarafından yapılabilir. Şikayetler ise, başvuru sahibi, adaylar ve belgelendirilmiş kişilerin yanı sıra, işverenler, hizmet alanlar veya ilgili diğer kesimler tarafından yapılabilir.
 
İtiraza konu olabilecek durumlar şunlardır:
 
 Başvuru şartlarına uygunluk
 
 Sınavın değerlendirilmesi
 
 Belgelendirme kararları
 
 Gözetim ve vize işlemleri
 
 Belge iptali, askıya alınması, kapsamının genişletilmesi veya daraltılması işlemleri
 
Şikayete konu olabilecek durumlar şunlardır:
 
 Personelimizin belgelendirme politikasına uygun olmayan davranışları
 
 Tüm gizlilik ve güvenlik ihlalleri
 
 Belgelendirilmiş kişinin belgelendirme sözleşmesine uygun olmayan işlem ve davranışları
 
İtiraz ve şikayetler merkezimizde Sekreter, Çetin Akademi Sınav ve Belgelendirme Merkezi (CASBEM) web sitesi aracılığı ile alınır. İtiraz veya şikayet sahibi, doldurduğu itiraz ve şikayet formunu merkezimize elden, elektronik posta yoluyla veya web sitesi üzerinden online olarak iletilmesi durumunda 2 gün içerisinde formun tarafımıza ulaştığına ve değerlendirmeye alındığı ile ilgili bilgi mesajı elektronik posta, sms ile bildirilir. İtiraz veya şikayetler, ilk değerlendirmenin yapılması için Yönetim Temsilcisi’ne iletilir.
 
Şikayet ve İtirazların Değerlendirilmesi

İtiraz ve şikayetler, öncelikle Yönetim Temsilcisi tarafından değerlendirilerek, söz konusu itiraz veya şikayete bir çözüm üretilebilmesi için gerekli çalışmalar yerine getirilir. Eğer bir çözüm üretilebilir ve üretilen bu çözüm itiraz veya şikayet sahibi tarafından uygun görülür ise öngörülen çözüm uygulanarak, itiraz veya şikayet kaydı kapatılır. Öngörülen çözüm, itiraz veya şikayet sahibinin itirazını / şikayetini gideremez ise veya Yönetim Temsilcisi  tarafından çözümlenemeyecek bir durum söz konusu ise konu, itiraz ve şikayet komisyonuna havale edilir. Konu ile ilgili tüm bulgu, değerlendirme ve kararlar ilgili formlara işlenir.

İtiraz ve şikayet komisyonu bir itirazı / şikayeti değerlendirmeden önce, başvuru sahibi ile komisyon üyeleri arasında tarafsızlığı gölgeleyebilecek bir ilinti bulunup bulunmadığını değerlendirir. Eğer böyle bir durum tespit edilirse, ilgili komisyon üyesinin katılmadığı başka bir toplantı tertip edilerek, bu başvuru o toplantıda ele alınır.

Komisyon toplantısında konu ile ilgili bulgular ve kayıtlar incelenerek, en geç 30 iş günü içerisinde itiraz veya şikayet bir sonuca bağlanır. Değerlendirme sonucunda itiraz veya şikayet sahibinin talebi olumlu bulunursa, ilgili kişi veya kişilerin haklarını koruyacak düzenlemeler yapılır ve gerekli durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyet başlatılabilir. Süreç hakkında itiraz veya şikayet sahibine elektronik posta aracılığı ile yazılı olarak ve ihtiyaca göre telefon yoluyla bilgilendirme yapılır.

İtiraz ve şikayet komisyonu, firmamız bünyesinde itiraz ve şikayetlerin değerlendirilmesinde son mercidir. İtiraz ve şikayet komisyonu kararlarına, firmamız bünyesinde 1 kez daha itiraz edilebilir. Bu durumda komisyon, ilgili itiraz ve şikayet konusunu tekrar değerlendirir. Eğer başvuru sahibi halen itiraz veya şikayetini sürdürüyor ise ilgili hukuk mahkemelerine başvuruda bulunabilir.

 

İtiraz ve Şikayet için:
 
Adres : Şeyhsinan Mahallesi Kumyol Caddesi No:55 Kat:2 Çorlu / TEKİRDAĞ 
Telefon : 0282 654 22 00 - 01
Fax   : 0282 654 22 02
GSM   : 0542 654 22 00
E-posta : info@casbem.com

   
İlgili Doküman:
İtiraz ve Şikayet Formu
BİZİ ARAYIN
0.282.654 22 00
ONLİNE İŞLEM MERKEZİ
SINAV BAŞVURUSU
GÜNCEL SINAV LİSTESİ
SINAV TAKVİMİ
SINAV BELGELENDİRME KAPSAMI
11UY0036-2 İPLİK BİTİM İŞLERİ OPERATÖRÜ (Seviye 2)
11UY0037-2 İPLİK EĞİRME OPERATÖRÜ (Seviye 2)
11UY0038-4 İPLİK OPERATÖRÜ (Seviye 4)
11UY0039-3 ÖN İPLİK OPERATÖRÜ (Seviye 3)
11UY0039-4 ÖN İPLİK OPERATÖRÜ (Seviye 4)
13UY0137-3 BİTİM İŞLERİ OPERATÖRÜ (Seviye 3)
13UY0137-4 BİTİM İŞLERİ OPERATÖRÜ (Seviye 4)
13UY0138-3 BOYAMA OPERATÖRÜ (Seviye 3)
13UY0138-4 BOYAMA OPERATÖRÜ (Seviye 4)
13UY0139-3 ÖN TERBİYE OPERATÖRÜ (Seviye 3)
13UY0139-4 ÖN TERBİYE OPERATÖRÜ (Seviye 4)
10UY0002-3 MAKİNE BAKIMCISI
10UY0002-4 MAKİNE BAKIMCI
10UY0002-5 MAKİNE BAKIMCI
12UY0105-3 MAKİNA MONTAJCISI
12UY0105-4 MAKİNA MONTAJCISI
12UY0083-3 METAL KESİMCİ
12UY0084-4 METAL KESİM OPERATÖRÜ
12UY0085-3 METAL SAC İŞLEMECİ
12UY0085-4 METAL SAC İŞLEMECİ
12UY0086-3 METAL LEVHA İŞLEME TEZGAH İŞÇİSİ
12UY0087-4 METAL LEVHA İŞLEME TEZGAH OPERATÖRÜ
11UY0010-3 ÇELİK KAYNAKÇISI
11UY0014-3 ALİMÜNYUM KAYNAKÇISI
11UY0016-4 KAYNAK OPERATÖRÜ
11UY0011-3/02 AHŞAP KALIPÇI (Seviye 3)
11UY0012-3/02 BETONARME DEMİRCİSİ (Seviye 3)
12UY0057-3/01 ISI YALITIMCISI (Seviye 3)
11UY0023-3/02 İNŞAAT BOYACISI (Seviye 3)
12UY0056-3/01 İSKELE KURULUM ELEMANI (Seviye 3)
12UY0054-3/00 ALÇI-LEVHA UYGULAYICISI (Seviye 3)
12UY0055-3 ALÇI-SIVA UYGULAYICISI
12UY0051-3 SERAMİK KARO KAPLAYICISI
12UY0048-3 DUVARCI
11UY0024-3 SIVACI
12UY0049-3 BETONCU
16UY253-2 İNŞAAT İŞÇİSİ
12UY0050-3 PANEL KALIPÇI
AKREDİTE BELGELERİMİZ
Çetin Akademi Sınav ve Belgelendirme Merkezi, Türk Akreditasyon Kurumu’nun 30.09.2016 tarih ve
AB-0113-P numaralı izin belgesi ve Mesleki Yeterlilik Kurumu’nun 06.01.2017 tarih ve
YB-0063 numaralı izin belgesi ile faaliyet göstermektedir.
casbem.com © 2015 Tüm hakları saklıdır.
Çetin Akademi A.Ş. hizmetidir.